واحد مدیریت فرآیند های کسب و کار BPM

مدیریت فناوری اطلاعات ( ITM ) دانشی میان رشته‌ای است که در آن، تمام منابع فناوری، مطابق با نیازها و اولویت‌های فناورانه نوین، اداره می‌شود. این منابع ممکن است شامل سرمایه‌گذاری‌های محسوس مانندنرم‌افزار، داده‌ها، شبکه و امکانات مرکز داده، که توسط کارکنان از آن منابع نگهداری می‌شود باشد. مسئولیت مدیریت فناوری اطلاعات در یک شرکت شامل بسیاری از توابع اساسی مدیریت‌هایی، مانند بودجه ، نیروی انسانی و سازماندهی و کنترل می‌باشد که، همراه با موارد که به تکنولوژی مربوط می‌باشد، مانند مدیریت تغییر، طراحی نرم‌افزار ، برنامه‌ریزی شبکه، پشتیبانی فنی و غیره می‌باشد.

"مدیران فناوری اطلاعات" با «مدیران پروژه» اشتراک زیادی دارند، اما تفاوت اصلی آن‌ها این است که یک مدیر فناوری اطلاعات مسئول و پاسخگوی برنامه‌های در حال پیشرفت خدمات آی تی است، در حالی که مدیر پروژه مسئولیت و پاسخگویی اش محدود به دادن مدت یک پروژه با یک شروع مشخص و پایان تاریخ پروژه، است.
اکثر برنامه‌های مدیریت فناوری اطلاعات برای آموزش و توسعه مدیرانی طراحی شده، که به‌طور مؤثر می‌توانند مدیریت برنامه‌ریزی، طراحی، انتخاب، پیاده‌سازی، استفاده، و همگرایی اطلاعات و فناوری ارتباطات را انجام دهند.

در این بخش مجموعه ای از سیستم های مدیریتی در حوزه مدیریت و فنآوری به عنوان راهکارهایی جدید به مدیران سازمانها و صنایع مختلف معرفی گردیده است
- مدیریت زنجیره تامین
- مدیریت فرایندی
- مدیریت روابط با مشتری

واحد فناوری مدیریت فنآوری ITM شرکت پارس کد به مدیریت آقای مهندس مرتضی راد از سال های اولیه تاسیس شرکت دایر گردیده و طی فرآیند های تعریف شده در این واحد درخواست های متنوع ارجاع شده مشتریان به شرکت در بخش ارائه خدمات گسترده وب به انجام رسیده است.

در ادامه به منظور شفاف سازی هر چه بیشتر فرآیند ارائه خدمات فناوری وب به مشتریان مراحل انجام پروژه به شرح زیر می باشد.

1.برگزاری جلسات مشاوره و نیازسنجی حسب درخواست مشتری
2.بازدید کارشناس تحلیل سیستم
3.تدوین پروپزال بر مبنای تحلیل صورت گرفته
4.ارائه پروپزال تخصصی متناسب با نیازسنجی و تحلیل صورت گرفته
5.عقد قرارداد
6.اجرای فاز به فاز پروژه ضمن تشکیل تیم های تخصصی شامل طراحی و برنامه نویسی ...

با توجه به گستردگی خدمات فناوری وب شرکت پارس کد این شرکت با برخورداری از متخصصان زبده خود، حسب نیاز های واحد های سازمانی و اداری، تولیدی و صنعتی، تجاری و فروشگاهی قابلیت طراحی و پیاده سازی انواع سایت های حرفه ای از قبیل ذیل داشته و دارد

• وبسایتهای شخصی File.mp4
• وبسایتهای نویسنده ها و ناشرها File.mp4
• وبسایتهای دایرکتوری File.mp4
• وبسایتهای ارائه دهنده اطلاعات File.mp4
• وبسایتهای اشتراک گذاری عکس File.mp4
• بروشورها و کاتالوگهای آنلاین تجاری File.mp4
• وبسایتهای شبکه های اجتماعی File.mp4
• وبسایتهای تجاری File.mp4

مدیریت فرایندی BPR
مدیریت فرایندی در سازمان، عبارت است از طراحی و اداره سازمان بر مبنی فرایند های کسب و کار به جای ساختار، به دور از نگرش وظیفه ای و یا سلسله مراتب اختیار و کنترل . در این روش تیم های کاری جایگزین بخش های وظیفه ای شده و سطوح سلسله مراتب سازمانی حذف می شوند به طوری که یک سازمان فرایند گرا، مجموعه ای از فرایند های ارزش افزا برای مشتری و درآمد زا برای صاحبان کار خواهد بود . این در حالی است که طراحی و اداره سازمان برای مدت طولانی متکی بر بینش عملیاتی ( Functional ) بوده، رعایت سلسله مراتب سازمانی و نیز تمرکز بر قدرت عمل و کنترل از بالا به پائین، ساختار سازمان را ایجاد می نمود . لیکن با گذشت سال ها و نیز تداوم رویکرد وظیفه ای به معنی تخصصی شدن وظائف در سازمان، مشکلاتی چون طولانی شدن زمان ارائه محصول به بازار، افزایش هزینه های مبادله، تاخیر و کُندی جریان کار و نهایتا بروز مسائل و مشکلات عدیده در بخش تصمین کیفیت برای سازمان ها به وجود می آمد.

همزمان با رشد تفکر فرایندگرا و طراحی مجدد فرایند های کسب و کار در بسیاری از سازمان ها، راهکار های نرم افزاری گوناگونی نیز جهت کمک به سازمان در مسیر تحقق مکانیزاسیون فرایند های کسب و کار، از سوی شرکت های نرم افزاری به بازار عرضه گردیده است که هدف اصلی همه آنها فراهم آوردن بستر سیستمی مناسب برای چرخه فرایندگرای کسب و کار سازمان می باشد . برای فراهم آمدن چنین بستر مناسبی در سازمان شناخت طراحی فرایند ها، مدل سازی و ایجاد فرایند ها، استقرار و اجرای فرایند ها، مانیتور نمودن فرایند ها و نهایتا بهبود و بهینه سازی فرایند ها هر کدام به ترتیب الزامی بوده تا بر اساس هر یک از اقدامات مورد نیاز فوق الذکر، ماژول های نرم افزاری متناسب همچون ماژول طراحی گرافیکی فرم و فرایند، ماژول مدیریت قوانین، ماژول مدیریت هشدار ها، ماژول مدیریت رویداد ها، ماژول تست، ماژول مانیتورینگ و ... طراحی و در قالب یک سیستم مدیریت فرایندگرا در اختیار مدیران سازمان قرار گیرد
امروزه بینش و شناخت رو به رشدی در بین رهبران شرکت ها وجود دارد که در بازار های جهانی و با توجه به تغییر نیاز های مشتریان و ارتباطات سریع، دیگر مفاهیم سنتی سازماندهی، تقسیم کار و مدیریت قابل استفاده نیست . استقبال سازمان ها از تغییر و دگرگونی با به کار گیری رویکرد های شناخته شده ای چون مهندسی مجدد فرایند کسب و کار ( BPR )، مدیریت کیفیت و کنترل جامع ( TQM & TQC ) و نهایتا کایزن یا همان بهبود مستمر ژاپنی، همگی بر این اصل مهم دلالت دارند که سازمان ها باید مجددا بر وظیفه اصلی خود، یعنی تامین نیاز های مشتریان تمرکز کنند و طراحی و اداره سازمان را نه بر اساس ساختار که بر اساس فرایند ها استوار سازند. اگر چه ابزار های دستیابی به این هدف در رویکرد های فوق الذکر متفاوت است لیکن همه آنها در تمرکز بر فرایند ها به جای وظایف، اشتراک دارند.

مدیریت زنجیره تامین SCM
زنجیره تامین در سازمان، عبارت است از طیف گسترده و به هم پیوسته ای از عوامل تاثیر گذار بر چرخه تولید و عرضه که از حلقه تهیه مواد خام مورد نیاز کارخانه، با قیمت و کیفیت مناسب از بازار شروع و تا حلقه حصول رضایت مصرف کننده از کالا یا خدمت دریافتی، ادامه می یابد . مهمترین عوامل و یا حلقه های تشکیل دهنده یک زنجیره تامین عبارتند از عرضه کنندگان مواد خام، تولید کنندگان محصول نهایی، توزیع کنندگان محصول نهایی، واحد های حمل و نقل، واحد های انبار یا مخازن، خرده فروشان و ... که نبود همکاری و هماهنگی بهینه میان این بخش ها، حتی در یک حلقه ، می تواند از هم گسیختگی زنجیره تامین و حاصل نشدن رضایت مشتری را به دنبال داشته باشد . در حالیکه همکاری و هماهنگی بهینه میان این بخش ها می تواند در پائین ترین سطح آثار مثبتی همچون پیش بینی صحیح میزان مواد خام مورد نیاز کارخانه، پردازش دقیق سفارشات ارجاع شده به کارخانه، نظارت بهینه بر سرویس های حمل و نقل، نظارت بهینه بر سرویس های توزیع، کنترل دقیق مبلغ صورتحساب ها و بررسی چگونگی پرداخت آنها و .... را برای مدیران به همراه داشته باشد

امروزه با مشخص شدن نقش و جایگاه ارزشمند زنجیره تامین برای مدیران سازمان ها و نیز اشاعه این تفکر که محصول نهایی که به دست مشتری می رسد حاصل تلاش بخش ها و یا حلقه های متعدد و متفاوتی از یک زنجیره تامین بوده و نبایستی صرفا به آنچه در چهار دیواری سازمان خودشان رخ می دهد اهمیت دهند، مدیریت زنجیره تامین ( SCM ) را به عنوان تلاشی هوشمندانه از سوی موسسات موجود در یک زنجیره تامین در راستای توسعه و بهره برداری موثر از زنجیره تامین، در دستور کار خود قرار داده اند . همزمان با توسعه تفکر مدیریت بهینه زنجیره تامین در سازمان ها، راهکار های نرم افزاری گوناگونی نیز جهت کمک به سازمان در مسیر تحقق مکانیزاسیون مدیریت زنجیره تامین، از سوی شرکت های نرم افزاری به بازار عرضه گردیده است که هدف اصلی همه آنها فراهم آوردن بستر سیستمی مناسب برای چرخه تامین سازمان می باشد . برای فراهم آمدن چنین بستر مناسبی علاوه بر جریان کالا، جریان اطلاعات و جریان منابع مالی و اعتبارت نیز مورد توجه قرار می گیرد به طوریکه در گام نخست از طریق شبیه سازی زنجیره تامین در بخش های مختلفی چون شبکه تامین مواد اولیه، شبکه توزیع محصول نهایی، شبکه حمل و نقل، شبکه اطلاعات زنجیره تامین و .... به طراحی مجدد زنجیره تامین مبادرت ورزیده و در گام بعدی از طریق طراحی ماژول های نرم افزاری متناسب با نیاز های هر بخش، یک سیستم مدیریت زنجیره تامین را در اختیار مدیران قرار می دهند . مهمترین عواملی که باعث لزوم بهره گیری از سیستم های مدیریت زنجیره تامین در سازمان ها گردیده است عبارت است از تکامل تدریجی فنآوری اطلاعات تا مرز پیدایش تجارت الکترونیک، افزایش رقابت و جهانی شدن در بازار های امروزی به گونه ای که دیگر مکان فیزیکی مشتری اهمیتی ندارد و نهایتا مدیریت ارتباطات میان هر یک از بخش ها و حلقه های زنجیره تامین به طوری که اعتماد لازم را میان بخش های مختلف یک زنجیره به وجود آورده و برای مدت طولانی آن را حفظ نماید

مدیریت روابط با مشتری CRM
ارتباط با مشتری در سازمان، عبارت است از کلیه فعالیت هایی که در یک سازمان با هدف شناسایی، ترغیب، گسترش و حفظ مشتری و نیز ارائه خدمت به مشتری، صورت می پذیرد . در واقع هر فعالیت مرتبط با مشتری در سازمان، یکی از سه فرایند سازمانی بازاریابی، فروش و خدمات را دنبال می کند . یک سازمان برای آنکه بتواند برنامه ها و استراتژی های خود را در خصوص بازاریابی و یا نحوه ارتباط با مشتریانش تدوین و یا توسعه دهد می بایست پیش از هر چیز از چرخه تصمیم گیری مشتریانش مطلع باشد و به عبارتی بداند که مشتریانش چگونه برای خرید کردن تصمیم می گیرند . یک سازمان از طریق برقراری ارتباطی بهینه با مشتریان خود می تواند رضایت خود و مشتریانش را حاصل نماید به طوری که اگر کالا و یا خدمات دریافت شده از سوی مشتری، هم سطح انتظارات وی ارزیابی و ارائه شده باشد در او احساس رضایت و چنانچه کالا و خدمات دریافت شده از سوی مشتری، بالاتر از سطح انتظارات وی ارزیابی و ارائه شده باشد در او احساس ذوق زدگی و چنانچه کالا و خدمات دریافت شده از سوی مشتری، پائین تر از سطح انتظارات وی ارزیابی و ارائه شده باشد در او احساس نارضایتی ایجاد می نماید و همین امر بر چرخه تصمیم گیری وی تاثیر مستقیمی خواهد داشت

با پشت سر گذاشته شدن دوران انقلاب صنعتی، که بر تولید انبوه ماشینی به جای تولید محدود دستی تاکید می نمود و نیز پشت سر گذاشته شدن دوران انقلاب کیفیت، که بر بهبود مستمر و کیفیت به جای کمیت تاکید داشت، امروزه شاهد انقلاب مشتری و به عبارتی سفارشی سازی انبوه، در سازمان های تجاری جهانی هستیم . همین این امر توجه بیش از پیش مدیران سازمان ها را به مدیریت روابط با مشتری ( CRM )، به عنوان راهکاری مناسب در برآوردن توقعات فزونی یافته مشتریان، به همراه داشته است . مدیریت ارتباط با مشتری در گام نخست یک دید کلی از مشتریان هر سازمان، برای یکایک اعضای سازمان ترسیم می نماید تا در گام بعدی بتواند هر یک از اعضای سازمان را بر مشتری و اطلاعات مربوط به آن، مشرف و آگاه نموده و نهایتا اطلاعات مشتریان یک بنگاه اقتصادی را به طور کامل و یکسان در اختیار تمامی بخش های مرتبط با مشتری قرار دهد . همزمان با توسعه نقش و جایگاه فرایند های مرتبط با مدیریت ارتباط با مشتری در برآورده نمودن رضایت مشتریان از کالا و خدمات دریافتی شان از سازمان ها، راهکار های نرم افزاری گوناگونی نیز از در مسیر تحقق مکانیزاسیون فرایند های مدیریت روابط با مشتری از سوی شرکت های نرم افزاری ارائه گردیده است تا بتواند بستر سیستمی مناسب برای تحقق بهینه فرایند های اصلی مدیریت ارتباط با مشتری را، در سه بخش بازاریابی، فروش و خدمات در قالب سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فراهم آورد . همچنین سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری در بخش تحلیل رفتار های مشتریان سازمان، با هدف پیاده سازی کسب و کار هوشمند و نیز برقراری ارتباط کارا و موثر میان سازمان و مشتریانش، از طریق تلفن، فکس، ایمیل، پیامک و ...، مدیران سازمان را در ارزیابی و بر آورده نمودن هر چه بهتر و سریعتر انتظارات مشتریان شان یاری می رسانند.